Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory aplikácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory aplikácií, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory používateľom softvérových aplikácií, riešenie incidentov a spoluprácu s vývojárskymi tímami na zlepšovaní funkčnosti systémov. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s podporou IT systémov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť rýchlo analyzovať a riešiť technické problémy.
Ako špecialista podpory aplikácií budete prvým kontaktným bodom pre interných aj externých používateľov, ktorí čelia technickým problémom s aplikáciami. Vašou úlohou bude identifikovať, analyzovať a riešiť problémy, eskalovať zložitejšie incidenty na vyššiu úroveň podpory a zabezpečiť, aby boli všetky požiadavky vyriešené včas a efektívne. Budete úzko spolupracovať s vývojármi, testermi a ďalšími členmi IT tímu, aby ste zabezpečili bezproblémový chod aplikácií.
Okrem riešenia problémov budete zodpovedný aj za dokumentáciu incidentov, tvorbu používateľských príručiek a školenie koncových používateľov. Vaša práca bude kľúčová pre zabezpečenie vysokej dostupnosti a spoľahlivosti aplikácií, ktoré organizácia používa na každodenné operácie.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s databázami, operačnými systémami, sieťami a znalosť programovacích jazykov je výhodou. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom, samostatnosť a orientácia na zákazníka. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom riešiť technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom aplikácií
- Analýza a riešenie technických problémov
- Eskalácia zložitých incidentov na vyššiu úroveň podpory
- Spolupráca s vývojármi a IT tímom
- Tvorba a aktualizácia dokumentácie
- Školenie používateľov a poskytovanie konzultácií
- Monitorovanie výkonnosti aplikácií
- Testovanie nových verzií softvéru
- Zabezpečenie dodržiavania SLA
- Zber spätnej väzby od používateľov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT helpdesk
- Znalosť databáz (napr. SQL)
- Základné znalosti programovania (napr. Java, Python) sú výhodou
- Schopnosť analyzovať a riešiť problémy
- Výborné komunikačné schopnosti
- Znalosť operačných systémov (Windows, Linux)
- Skúsenosti s ticketovacím systémom (napr. Jira, ServiceNow)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na zákazníka a orientácia na riešenia
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou aplikácií?
- Aké databázové systémy ovládate?
- Ako by ste riešili incident, ktorý sa opakuje u viacerých používateľov?
- Aké nástroje používate na sledovanie a správu incidentov?
- Máte skúsenosti s testovaním softvéru?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké programovacie jazyky poznáte?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
